Πολιτική επιστροφής προϊόντων

I. Γενικοί όροι

Εδώ περιγράφονται  οι γενικοί όροι για την ικανοποίηση καταγγελιών και άλλων απαιτήσεων που προέκυψαν από την αγορά προϊόντων της μάρκας "BeanBagsCover", ονομαζόμενη εν συντομία «Έμπορος». Η καταγγελία  είναι δυνατή για όλα τα προϊόντα που κατασκευάστηκαν και φέρουν τον διακριτικό τίτλο "BeanBagsCover", τα οποία, εντός της νόμιμης προθεσμίας και στην συνήθη χρήση τους, επέδειξαν κρυμμένα κατασκευαστικά ελαττώματα.

  1.Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα της καταγγελίας για διαφορές του προϊόντος με τις συμφωνημένες ιδιότητές του.
  2.Μετά την παρατήρηση της αναντιστοιχίας ο Καταναλωτής υποχρεούται να την δηλώσει το συντομότερο δυνατό, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο ΙΙ, αναγράφοντας το είδος του προϊόντος και την αναντιστοιχία με την επισύναψη  του αποδεικτικού εγγράφου πληρωμής, που έχει εκδοθεί από τον Έμπορο.

  II. Δικαιώματα του καταναλωτή
  1.Μετά την παραλαβή των προϊόντων, ο Καταναλωτής υποχρεούται σε άμεσο έλεγχο αυτών και στην περίπτωση που διαπιστώσει εμφανή ελαττώματα, πρέπει άμεσα να ενημερώσει τον Έμπορο. Εάν δεν το πράξει, θεωρείται ότι τα προϊόντα παραλήφθηκαν ανεπιφύλαχτα και επομένως ο Καταναλωτής χάνει το δικαίωμά του μεταγενέστερα να καταγγείλει πραγματικά ελαττώματα των παραδοθέντων. Καταγγελίες για προϊόντα που αγοράσθηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα υποβάλλονται κατά τους οριζόμενους στην κείμενη νομοθεσία (ΑΚ και Ν. 2251/1994) τρόπους, εντός των νομίμων προθεσμιών.

  2.Σε περίπτωση αναντιστοιχίας των προϊόντων με τις συνομολογημένες στη σύμβαση αγοραπωλησίας ιδιότητες, ο Καταναλωτής δικαιούται να απαιτήσει από τον Έμπορο να διορθώσει τα προϊόντα και να τα φέρει στην κατάσταση που συνομολογείται με τη σύμβαση πώλησης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής των προϊόντων ή την αντικατάστασή τους με νέα, εκτός εάν τούτο καθίσταται αδύνατο ή ο επιλεγμένος από αυτόν τρόπος αποζημίωσης είναι δυσανάλογος σε σχέση με τον άλλον. Γίνεται δεκτό ότι ορισμένος τρόπος αποζημίωσης του Καταναλωτή είναι δυσανάλογος όταν η εφαρμογή του επιφέρει υπέρογκα έξοδα για τον Έμπορο σε σχέση με τον άλλον τρόπο, δηλαδή τα έξοδα βρίσκονται σε δυσαναλογία με την εμπορική αξία ορισμένου προϊόντος (εφόσον δεν υπήρχε η αναντιστοιχία), με τη σπουδαιότητα της αναντιστοιχίας και με την δυνατότητα προσφοράς άλλου τρόπου αποζημίωσης που δεν θα επιφέρει ουσιώδη ταλαιπωρία στον Καταναλωτή.

  3. Όταν το καταναλωτικό προϊόν δεν αντιστοιχεί στις συνομολογημένες με το σύμφωνο αγοραπωλησίας ιδιότητες , ο Έμπορος οφείλει να το διορθώσει έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα στη σύμβαση πώλησης.

    3.1. Η επισκευή του καταναλωτικού προϊόντος για να ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός μηνός από την ημέρα υποβολής της καταγγελίας/ παραπόνου του Καταναλωτή.

     3.2. Η διόρθωση του καταναλωτικού προϊόντος σύμφωνα με τα συνομολογημένα στο συμφωνητικό αγοραπωλησίας γίνεται χωρίς έξοδα για τον Καταναλωτή. Δεν χρεώνονται μεταφορικά έξοδα ή έξοδα για υλικά και εργασία προορισμένα για τη διόρθωσή του προϊόντος, και δεν πρέπει να υποβάλλεται ο Καταναλωτής σε ταλαιπωρία. Όταν δεν υπάρχουν τα αυθεντικά για την διόρθωση υλικά, ο Έμπορος δικαιούται να τα αντικαταστήσει με όμοια ή παρόμοια σε χρώμα και ποιότητα.

  4. Σε περίπτωση αναντιστοιχίας των ιδιοτήτων του καταναλωτικού προϊόντος με τις συνομολογημένες στο συμφωνητικό αγοραπωλησίας ιδιότητες  και όταν ο Καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος από το αποτέλεσμα της διόρθωσης σύμφωνα με τον όρο 2, μπορεί να επιλέξει διαζευκτικά από τις ακόλουθες δυνατότητες: να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοραπωλησίας με επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος ή να ζητήσει τη μείωση της τιμής. Ο Έμπορος εκτιμά το καταγγελλόμενο προϊόν σύμφωνα με το επίκαιρο τιμοκατάλογο και την τιμή πώλησής του και προβαίνει σε αντικατάσταση του προϊόντος. Ο Καταναλωτής επιβαρύνεται με τη διαφορά στη τιμή. Ο Έμπορος εκτιμά το καταγγελλόμενο προϊόν σύμφωνα με το επίκαιρο τιμοκατάλογο και την τιμή πώλησής του και προβαίνει στην επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.

     4.1. Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να απαιτήσει επιστροφή τιμήματος ή μείωση της τιμής των προϊόντων όταν ο Έμπορος έχει συμφωνήσει σε αντικατάστασή τους με νέα ή στην διόρθωση τους εντός μηνός από την καταγγελία του Καταναλωτή.

 

     4.2. Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοραπωλησίας εφόσον η αναντιστοιχία του προϊόντος με τις συνομολογημένες στο συμφωνητικό αγοραπωλησίας ιδιότητες είναι επουσιώδης.  

 5. Ο Καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας εντός διετίας από την παραλαβή των προϊόντων ή από την πρώτη ημέρα της κυκλοφορίας τους για χρήση, εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε από τον Έμπορο ή υπαλλήλου του.

     5.1. Η προθεσμία του όρου 5 αναστέλλεται όσο διαρκεί η επισκευή ή η αντικατάσταση, ή όσο διαρκούν οι διαπραγματεύσεις για την επίλυση της διαφοράς προκύπτουσα  από καταγγελία.

     5.2. Η άσκηση του δικαιώματος του Καταναλωτή σύμφωνα με τον όρο 5 δε συνδέεται με καμία άλλη προθεσμία, διαφορετική από αυτήν του όρου 5.

  III. Περιπτώσεις στις οποίες γίνεται άρνηση ικανοποίησης καταγγελίας

  1. Απαιτήσεις από καταγγελίες δε λαμβάνονται υπόψη όταν τα ελαττώματα, τα προβλήματα ή οι αναντιστοιχίες προέκυψαν από:

• ελαττώματα που προκλήθηκαν μετά την αγορά των προϊόντων;

• ελαττώματα που προέκυψαν λόγω εξωτερικής επιρροής, προσπαθειών επισκευής και άλλων που προκλήθηκαν από τον πελάτη ή τρίτους;

• χρήση του προϊόντος διαφορετική από την περιγραφόμενη;

• η χρήση του προϊόντος που δεν είναι συμβατή με τα χαρακτηριστικά του;

• χρήση με φορτίο που υπερβαίνει το μέγιστο της αντοχής του προϊόντος (τα προϊόντα μας σχεδιάσθηκαν να αντέχουν μέγιστο βάρος 150 κιλά). Το υποδεικνυόμενο φορτίο αφορά συνήθη χρήση και στατική φόρτωση;

• ζημίες προκαλούμενες κατά την μεταφορά, εκτός αυτής της εταιρείας;

• αλλαγή του χρώματος που προκλήθηκε από την χρήση του υφάσματος επίπλων πέραν των προδιαγραφών του;

• αλλαγές και φθορές των υλικών κάλυψης προκαλούμενες από τη συνήθη χρήση του προϊόντος;

• ζημία προκαλούμενη από έντομα, τρωκτικά ή κατοικίδια ζώα;

• ζημία που προκλήθηκε από υγρασία, χημικές ουσίες ή συσκευές θέρμανσης;

• λάθος καθαρισμός και αποθήκευση.

  2. Με την καταγγελία ο Καταναλωτής οπωσδήποτε προσκομίζει έγγραφο πληρωμής ή τραπεζικής μεταφοράς χρημάτων ή απόδειξη πληρωμής σχετικά με την αγορά του προϊόντος. Καταγγελίες δεν λαμβάνονται υπόψη εφόσον δεν προσκομίζονται τα ανωτέρω έγγραφα.

  3. Εφόσον προκληθούν ελαττώματα ή αναντιστοιχίες λόγω των ανωτέρω περιγραφομένων στο υπ' αριθμ. 1 σημείο, τα έξοδα επισκευής βαρύνουν τον Καταναλωτή ακόμη και εντός της περιόδου εγγύησης

  IV. Υποχρεώσεις του Εμπόρου

Όταν υπάρχει αναντιστοιχία του καταναλωτικού προϊόντος με τα συμφωνημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας, ο Καταναλωτής δικαιούται να την καταγγείλει και να απαιτήσει από τον Πωλητή να επισκευάσει το προϊόν έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα. Στην περίπτωση αυτή ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει διαζευκτικά ή την επισκευή του προϊόντος ή την αντικατάστασή του με νέο, εκτός εάν τούτο είναι αδύνατο ή ο επιλεγμένος από αυτόν τρόπος αποζημίωσης είναι δυσανάλογος σε σχέση με τον άλλον τρόπο.

Γίνεται δεκτό ότι συγκεκριμένος τρόπος αποζημίωσης είναι δυσανάλογος όταν η εφαρμογή του επιβάλλει έξοδα του πωλητή τα οποία είναι υπερβολικά μεγάλα σε σχέση με τον άλλο τρόπο αποζημίωσης, λαμβανομένων υπόψη:

1. την εμπορική αξία του καταναλωτικού προϊόντος (εφόσον δεν υπήρχε η αναντιστοιχία);

2. τη σπουδαιότητα της αναντιστοιχίας και;

3. την δυνατότητα να προσφερθεί στον Καταναλωτή άλλος τρόπος αποζημίωσης που δεν θα του επιφέρει ουσιώδη ταλαιπωρία.

Όταν το καταναλωτικό προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα συνομολογημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας, ο πωλητής υποχρεούται να το επισκευάσει έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα με το ως άνω συμφωνητικό.

Η επιδιόρθωση των καταναλωτικών προϊόντων προκειμένου να ανταποκρίνονται στα συνομολογημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας πρέπει να ολοκληρωθεί εντός μηνός από την ημέρα υποβολής της καταγγελίας εκ μέρος του Καταναλωτή.

Μετά την παρέλευση της ως άνω προθεσμίας ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση και να του επιστραφεί το καταβληθέν τίμημα, ή να απαιτήσει τη μείωση της τιμής του καταναλωτικού προϊόντος.

Η επιδιόρθωση των καταναλωτικών προϊόντων προκειμένου να ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας είναι δωρεάν για τον Καταναλωτή. Αυτός δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων ή για τα υλικά και την απαιτούμενη για την επιδιόρθωση  τους εργασία και δεν πρέπει να υποβάλλεται σε ουσιώδη ταλαιπωρία.

Ο Καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση για τη ζημία που έχει υποστεί λόγω της αναντιστοιχίας.

Στην περίπτωση που υπάρχουν αναντιστοιχίες των καταναλωτικών προϊόντων με τα συμφωνημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας και όταν ο Καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος από την επισκευή των προϊόντων, μπορεί μα επιλέξει διαζευκτικά από τις ακόλουθες δυνατότητες:

1.Να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοραπωλησίας και να του επιστραφεί το καταβληθέν τίμημα.;

2.Να μειωθεί η τιμή.

Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να αξιώσει την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος ή τη μείωση της τιμής του προϊόντος εφόσον ο Έμπορος έχει συμφωνήσει να προβεί στην αντικατάσταση των καταναλωτικών προϊόντων με νέα ή να προβεί στην επισκευή τους εντός μηνός από την υποβολή της καταγγελίας του Καταναλωτή. 

Ο Έμπορος υποχρεούται να ικανοποιήσει αίτημα για υπαναχώρηση από τη σύμβαση και να επιστρέψει το καταβληθέν τίμημα όταν δέχτηκε τρεις καταγγελίες του Καταναλωτή, επισκευάζοντας τα ίδια προϊόντα, εντός της προθεσμίας της εγγύησης, και πέραν αυτού, εμφανίζονται αναντιστοιχίες  των προϊόντων με τις συνομολογημένες στη σύμβαση αγοραπωλησίας ιδιότητες.

Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να απαιτήσει υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εφόσον οι αναντιστοιχίες των καταναλωτικών προϊόντων με τις συνομολογημένες στο σύμφωνο αγοραπωλησίας ιδιότητες είναι επουσιώδεις.

Ο Καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το περιγραφόμενο σε αυτό το κεφάλαιο δικαίωμά του εντός διετίας από την ημέρα παράδοσης των καταναλωτικών προϊόντων.

Η ως άνω προθεσμία αναστέλλεται όσο διαρκεί η επισκευή ή η αντικατάσταση των προϊόντων ή όσο διαρκούν οι διαπραγματεύσεις για την επίλυση της διαφοράς.

Η άσκηση του ανωτέρω δικαιώματος δεν συνδέεται με καμία άλλη προθεσμία για την άσκηση αγωγής, πέραν της διετίας που αναφέρεται ως άνω.

Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προβεί σε καταγγελία για κάθε αναντιστοιχία των προϊόντων με τα συμφωνημένα, συμπεριλαμβανομένων και των μεταχειρισμένων προϊόντων, όταν μετά την παράδοσή τους και κατά τον αρχικό έλεγχο ή της αποθήκευσης, της συναρμολόγησης, της δοκιμής ή της χρήσης τους εμφανίστηκαν αναντιστοιχίες με τις συνομολογημένες στη σύμβαση αγοραπωλησίας ιδιότητες.

Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα καταγγελίας του προϊόντος ή της υπηρεσίας ανεξαρτήτως από το εάν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος έχει παράσχει  εμπορική εγγύηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Όταν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση του προϊόντος και η ικανοποίηση της καταγγελίας γίνεται με αντικατάσταση των προϊόντων με νέα που ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα με το σύμφωνο  αγοραπωλησίας, ο έμπορος υποχρεούται να διατηρήσει τους αρχικούς όρους εγγύησης. Όταν η καταγγελία ικανοποιείται με την επισκευή των προϊόντων, οι πραγματοποιούμενες επισκευές αναγράφονται στην κάρτα εγγύησης και ο χρόνος της επισκευής προστίθεται στον χρόνο της εγγύησης.

Με την υποβολή καταγγελίας προϊόντων ο Καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του καταβαλλομένου από αυτόν τιμήματος, την αλλαγή των προϊόντων με άλλων που να ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα με το συμφωνητικό, τη μείωση της τιμής τους ή την δωρεάν επισκευή τους, υπό τους όρους  και προϋποθέσεις που αναφέρονται ανωτέρω.

Με την καταγγελία υπηρεσίας ο Καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την παροχή της υπηρεσίας σύμφωνα με τα συμφωνημένα στο συμφωνητικό, τη μείωση της τιμής της  ή την επιστροφή του καταβληθέντος για αυτήν τιμήματος.

Η καταγγελία υποβάλλεται ενώπιον του Εμπόρου ή τρίτου, εξουσιοδοτούμενο από τον Έμπορο, προσώπου.

Η καταγγελία υποβάλλεται γραπτώς ή προφορικά.

Κατά την υποβολή καταγγελίας ο Καταναλωτής υποδεικνύει το αντικείμενο της καταγγελίας, τον προτεινόμενο από τον ίδιο τρόπο αποζημίωσης και αντίστοιχα το ύψος του αιτουμένου από τον ίδιο ποσού και την διεύθυνση επικοινωνίας.

Κατά την υποβολή καταγγελίας ο Καταναλωτής υποχρεωτικά υποβάλλει και τα έγγραφα στα οποία βασίζεται αυτή:

1. απόδειξη πληρωμής ή τιμολόγιο,;

2. πρωτόκολλα, εκθέσεις ή άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την αναντιστοιχία των καταναλωτικών προϊόντων με τα συμφωνημένα στη σύμβαση;

3. άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την βασιμότητα της αξίωσης και το ύψος της.

Η καταγγελία για καταναλωτικά προϊόντα υποβάλλεται εντός διετίας από την παράδοσή τους και όχι αργότερα από δύο (2) μήνες από την στιγμή ανακαλύψεως της αναντιστοιχίας με τα συμφωνημένα στο σύμφωνο αγοραπωλησίας. Η καταγγελία υπηρεσιών υποβάλλεται νομότυπα έως δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ανακάλυψη της αναντιστοιχίας με τα συμφωνημένα στο συμφωνητικό.

Η ανωτέρω προθεσμία αναστέλλεται όσο διαρκεί η επιδιόρθωση του καταναλωτικού προϊόντος ή όσο διαρκούν οι διαπραγματεύσεις μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή για την επίλυση της διαφοράς.

Εφόσον ο έμπορος έχει παρασχεθεί εμπορική εγγύηση των προϊόντων και ο χρόνος υποστήριξης της εγγύησης είναι μεγαλύτερος από τις προθεσμίες για την υποβολή καταγγελίας, η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί μέχρι την συμπλήρωση του χρόνου της εμπορικής εγγύησης.

Ο έμπορος ή εξουσιοδοτούμενο από αυτόν πρόσωπο υποχρεούνται να λάβουν την καταγγελία εφόσον αυτή υποβλήθηκε εγκαίρως.

Ο έμπορος υποχρεούται να τηρεί κατάλογο με τις υποβαλλόμενες καταγγελίες που ασκήθηκαν ενώπιόν του ή ενώπιον εξουσιοδοτούμενων από αυτόν προσώπων.

Με την υποβολή καταγγελίας, ο έμπορος ή εξουσιοδοτούμενο από αυτόν πρόσωπο, την εγγράφουν στο κατάλογο και εκδίδουν στον καταναλωτή έγγραφο, στο οποίο αναγράφονται η ημερομηνία, ο αριθμός πρωτοκόλλου της καταγγελίας, το είδος του καταναλωτικού προϊόντος και την υπογραφή του προσώπου που δέχθηκε την καταγγελία.

 

Η αποδοχή των καταγγελιών πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια του ωραρίου του εμπορικού καταστήματος από το οποίο αγοράστηκαν τα προϊόντα  ή παραγγέλθηκε η υπηρεσία.

Εφόσον ο έμπορος δέχθηκε την καταγγελία ως βάσιμη, υποχρεούται να ικανοποιήσει την απαίτηση.

Όταν ο έμπορος ικανοποιήσει την απαίτηση από την καταγγελία, συντάσσει εις διπλούν σχετική έκθεση και παραδίδει υποχρεωτικά το ένα εκ των αντιγράφων.